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Seguintes
1.
L'administration à l'écoute du public : initiatives relatives à la qualité du service / PUMA, Organisation de Coopération et de Développement Economiques. Paris : OCDE, 1996. ISBN 92-64-24709-2.
Cota :
119/97
Area:
04.36 PODER EXECUTIVO E ADMINISTRAÇÃO
Local
Cota
Colecção
Tipo Emprést.
Estado
Biblioteca da Assembleia da República
119/97
Monografias
Empréstimo
Disponível
2.
Audit des performances et modernisation de l'administration / PUMA, Organisation de Coopération et de Développement Economiques. Paris : OCDE, 1996. ISBN 92-64-25346-7.
Cota :
120/97
Area:
04.36 PODER EXECUTIVO E ADMINISTRAÇÃO
Local
Cota
Colecção
Tipo Emprést.
Estado
Biblioteca da Assembleia da República
120/97
Monografias
Empréstimo
Disponível
3.
Réalisations actuelles et futures en matiere d'initiatives relatives à la qualité du service dans l'administration publique portugaise / Isabel Corte-Real.
Cota :
119/97
4.
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson. Lisboa : Monitor, 1998. ISBN 972-9413-34-7.
Cota :
383/99
Area:
40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA
Local
Cota
Colecção
Tipo Emprést.
Estado
Biblioteca da Assembleia da República
383/99
Monografias
Empréstimo
Disponível
5.
Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin. Lisboa : Monitor, 1998. ISBN 972-9413-22-3.
Cota :
380/99
Area:
40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA
Local
Cota
Colecção
Tipo Emprést.
Estado
Biblioteca da Assembleia da República
380/99
Monografias
Empréstimo
Disponível
6.
A inovação nos produtos, processos e organizações / Paulo Baptista. Porto : Sociedade Portuguesa de Inovação, 1999. ISBN 972-8589-00-X.
Cota :
329/2001
Area:
40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA
Local
Cota
Colecção
Tipo Emprést.
Estado
Biblioteca da Assembleia da República
329/2001
Monografias
Empréstimo
Dado perdido
7.
Qualidade / Orlando Ferreira...[et al.].
Cota :
RP-806
8.
Inovação e qualidade / Pedro Manuel Saraiva, João Lagoa d'Orey. Porto : Sociedade Portuguesa de Inovação, 1999. ISBN 972-8589-02-6.
Cota :
324/2001
Area:
40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA
Local
Cota
Colecção
Tipo Emprést.
Estado
Biblioteca da Assembleia da República
324/2001
Monografias
Empréstimo
Disponível
9.
Les conditions de l'innovation radicale / Robert Shelton.
Cota :
RE-67
10.
À la conquête de nouveaux : usage des services d'information / Éric Sutter.
Cota :
RE-31
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