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1. L'administration à l'écoute du public : initiatives relatives à la qualité du service / PUMA, Organisation de Coopération et de Développement Economiques. Paris : OCDE, 1996. ISBN 92-64-24709-2. Cota :  119/97 Area:  04.36 PODER EXECUTIVO E ADMINISTRAÇÃO Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado Biblioteca da Assembleia da República 119/97 Monografias Empréstimo Disponível        2. Audit des performances et modernisation de l'administration / PUMA, Organisation de Coopération et de Développement Economiques. Paris : OCDE, 1996. ISBN 92-64-25346-7. Cota :  120/97 Area:  04.36 PODER EXECUTIVO E ADMINISTRAÇÃO Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado Biblioteca da Assembleia da República 120/97 Monografias Empréstimo Disponível        3. Réalisations actuelles et futures en matiere d'initiatives relatives à la qualité du service dans l'administration publique portugaise / Isabel Corte-Real. Cota :  119/97      4. Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson. Lisboa : Monitor, 1998. ISBN 972-9413-34-7. Cota :  383/99 Area:  40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado Biblioteca da Assembleia da República 383/99 Monografias Empréstimo Disponível        5. Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin. Lisboa : Monitor, 1998. ISBN 972-9413-22-3. Cota :  380/99 Area:  40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado Biblioteca da Assembleia da República 380/99 Monografias Empréstimo Disponível        6. A inovação nos produtos, processos e organizações / Paulo Baptista. Porto : Sociedade Portuguesa de Inovação, 1999. ISBN 972-8589-00-X. Cota :  329/2001 Area:  40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado Biblioteca da Assembleia da República 329/2001 Monografias Empréstimo Dado perdido        7. Qualidade / Orlando Ferreira...[et al.]. Cota :  RP-806      8. Inovação e qualidade / Pedro Manuel Saraiva, João Lagoa d'Orey. Porto : Sociedade Portuguesa de Inovação, 1999. ISBN 972-8589-02-6. Cota :  324/2001 Area:  40 EMPRESAS E CONCORRÊNCIA Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado Biblioteca da Assembleia da República 324/2001 Monografias Empréstimo Disponível        9. Les conditions de l'innovation radicale / Robert Shelton. Cota :  RE-67      10. À la conquête de nouveaux : usage des services d'information / Éric Sutter. Cota :  RE-31

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